• Elsőbbségi kiküldés: a rendelés leadását követően, az előfizetés napjától a rendelés kiküldéséig
• Elsőbbségi ügyfélszolgálati kezelés: a termékre vonatkozó törvényes jótállási idő végéig

1.1 Megrendelés elsőbbségi feldolgozása:

1.1.1 A rendelés feldolgozását és kiküldését elsőbbséggel végzi csapatunk.

1.1.2 A rendelés első helyre kerül a feldolgozási sorban, így az csomagfeladásra kerül az első adandó alkalommal – ez különösen hasznos csúcsidőszakokban vagy váratlan fennakadások esetén.

1.2 A kiküldési garancia be nem tartása:

1.2.1 Amennyiben nem tudjuk teljesíteni a vállalt kiküldési határidőt, úgy a szolgáltatás díjának 150 %-ának megfelelő értékű utalványt biztosítunk kártérítésként.

1.2.2 Több termékből álló rendelés esetén, ha csak egyes tételek kerülnek késve kiküldésre, a kompenzáció arányosan, a késleltetett termék(ek) értéke alapján kerül kiszámításra.

1.3 Elsőbbségi ügyfélszolgálati válaszadás:

1.3.1 Az vidaXL ügyfélszolgálatához beérkező megkeresések 12 órán belül válaszra kerülnek, ha az ügyfél:

• ugyanazzal az e-mail címmel veszi fel a kapcsolatot, amelyet a rendelésnél megadott;
• és az első üzenetben egyértelműen megadja a rendelési számot.

1.3.2 Ha nem kerül megadásra a rendelési szám vagy más e-mail címről érkezik az üzenet, az első válaszidőre a szokásos, akár 24 órás válaszidő vonatkozik. A prioritásos kezelés csak azután aktiválódik, hogy ügyintézőnk beazonosítja az előfizetést.

5.2 Amennyiben az egész rendeléstől eláll, a Premium Experience díja is visszatérítésre kerül, feltéve, hogy a szolgáltatás még nem került teljes mértékben teljesítésre (azaz a termékeket még nem küldtük ki).

6.1 A Premium Experience szolgáltatás nem érinti a törvény által előírt fogyasztói jogokat.

6.2 Jogi garancia (A magyar Polgári Törvénykönyv, 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről):

6.2.1 A fogyasztóknak joguk van a szállítástól számított két éven belül a hibákra hivatkozni.

6.2.2 A szállítást követő első évben a hibák feltételezhetően léteztek a szállítás időpontjában, kivéve, ha az eladó bizonyítani tudja az ellenkezőjét.

6.2.3 A fogyasztók kérhetik a hibás áruk javítását vagy cseréjét. Ha ezek a jogorvoslatok nem lehetségesek vagy ésszerűek, kérhetik az ár csökkentését vagy a szerződés törlését.

6.3 Rejtett hibák elleni garancia:

6.3.1 A fogyasztók a rejtett hibákra vonatkozóan a törvényes határidőn belül érvényesíthetik az adásvételtől való elállás jogát, vagy az eladási ár csökkentését.