Csomag, amelyet kézbesítve jelöltek, de nem érkezett meg

Ha a csomagkövetés azt jelzi, hogy a rendelése kiszállításra került, de még nem kapta meg, az alábbiakat teheti:

Ellenőrizze a követési adatokat
- Nézze meg a követési információkat a szállítmányozó által tett megjegyzésekkel vagy frissítésekkel, és győződjön meg arról, hogy a szállítási cím helyes. Néha a szállítmányozók tájékoztatják, hogy hová helyezték a csomagot;
- Vizsgálja meg a ház körüli területet, beleértve az ajtókat és oldalsó bejáratokat, mivel a csomagokat alkalmanként rejtve hagyják.
- Érdemes érdeklődni a szomszédoknál vagy a recepcióval, különösen, ha lakótelepen él, vagy a szállítási cím céges épület.

 

Nem kézbesített áruk nyilatkozata
Ha nem találja meg a csomagot, kezdeményezzük a reklamációt a szállítmányozóval. Ehhez szükség van arra, hogy kitöltse és aláírja a Nem kézbesített áruk (NRG) nyilatkozatot .

A nyilatkozatnak tartalmaznia kell az alábbi adatokat:

  • A hiányzó csomag(ok) követési száma(i);
  • A nevet és címet, amely megegyezik a szállítási címmel;
  • E-mail cím és telefonszám;
  • Rendelési szám és rendelési dátum (a rendelés leadásának napja);
  • Kézzel írt aláírás (még ha a nyilatkozat digitálisan is van kitöltve, a fizikai aláírás szükséges);

Fontos

    • Ha minden termékhez tartozik nyomon követési szám, kérjük, adja meg a hiányzó termékek nyomon követési számát;

    • Egyes szállítmányozók azt kérhetik, hogy a vidaXL űrlap helyett az ő űrlapjukat nyújtsa be. Ilyen esetekben az alábbi űrlapok egyikét használhatja, kattintva a szállítmányozóra, aki kezeli a szállítást:

DPD ( Kattintson ide az utasításokhoz )

 

Következő lépések az űrlap benyújtása után
Miután megkaptuk az aláírt űrlapot, követelést indítunk a szállítmányozóval, és a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel a megoldással.
Ha bizonytalan bárminemű lépésben vagy segítségre van szüksége a megfelelő űrlap azonosításában, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, hogy útmutatást kapjon.

 

Többet szeretne tudni a vidaXL szállításairól? Olvassa el néhány kapcsolódó cikkünket: